Nous avons joint nos forces à celles de Praecipio !
Nos capacités combinées et notre expertise Agile nous positionnent comme un partenaire Atlassian de premier plan au Canada.
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Nous avons joint nos forces à celles de Praecipio !
Plus qu'une simple solution de gestion des services informatiques, Jira Service Management offre une gestion des demandes de service pour toutes vos équipes de service. Permettez à chaque service de traiter les demandes et assurez le bon fonctionnement de l'ensemble de l'organisation pour les clients internes et externes.
Des projets, des types de tâches et des flux de travail préconfigurés vous permettent de mettre en place votre instance Jira Service Management instantanément et de la déployer. La saisie dans le centre d'aide permet de créer des tâches à traiter par les équipes de service et des modèles personnalisés pour la façon dont votre organisation aime travailler. Si votre organisation a besoin d'aide pour que tout soit parfait, , contactez-nous pour commencer .
Si vous êtes à l'intérieur de l'exécution des demandes de service, Jira Service Management offre une interface intuitive où le travail critique est visible, les changements sont suivis et le risque opérationnel est minimisé. Assurez-vous que les équipes de toutes sortes travaillent pour apporter de la valeur aux clients dans tout ce qu'elles font.
Voyez ce qui doit être fait dans le panneau de la file d'attente. Les tâches peuvent être assignées, priorisées et classées comme bon vous semble. Des accords de niveau de service peuvent être configurés pour que les résolutions soient effectuées en temps voulu.
Faites passer les tâches d'un statut à l'autre pour voir l'état d'avancement en un coup d'œil. Utilisez des modèles préconfigurés ou créez vos propres flux de travail personnalisés pour garder le contrôle de la liste des tâches à accomplir.
Les projets, types de tâches et flux de travail préconfigurés vous permettent de mettre en place votre instance de gestion de services Jira instantanément et de la déployer. Tous les modèles sont personnalisables à l'infini en fonction de la façon dont votre organisation aime travailler. Vous ne voulez pas faire cavalier seul ? Contactez-nous pour démarrer une implémentation personnalisée de Jira Service Management.
Jira Service Management est parfait pour gérer les demandes de service. Pour aller plus loin, tirez parti de Assets, votre CMDB native Jira qui catalogue et cartographie les dépendances pour l'ensemble du personnel, du matériel et de l'information de votre entreprise. Utilisez Assets pour :
En tant que revendeur sous licence des produits de la marque Atlassian, dont Jira Service Management, nous pouvons proposer des méthodes de paiement, des conditions et même des réductions de prix qui ne sont pas disponibles directement auprès d'Atlassian. Si vous souhaitez commencer à utiliser Jira Service Management ou si vous l'utilisez déjà, contactez-nous pour discuter de nos services de gestion des licences Atlassian.
Rejoignez les milliers d'entreprises qui ont abandonné les solutions sur site au profit des Atlassian Cloud Apps. Jira Service Management offre le meilleur logiciel de gestion des demandes de service basé sur le cloud.
| FEATURES | Gratuit | Standard | Premium | Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| Limite d'agents par site | 3 agents | 5 000 agents | 5 000 agents | 5 000 agents |
| Limite du client | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
| Nombre de sites | Un | Un | Un | Illimité |
| Soutien | Communauté Atlassian | Assistance aux heures ouvrables | Assistance 24/7 pour les problèmes critiques | Assistance senior dédiée 24/7 pour tous les problèmes |
| Stockage | 2 Go de stockage de fichiers | 250 Go de stockage de fichiers | Stockage illimité de fichiers | Stockage illimité de fichiers |
| Notifications par courriel | 100 courriels par jour | Illimité | Illimité | Illimité |
| Accord de niveau de service (SLA) | Non inclus | Non inclus | 99.9% | 99.95% |
| Prise en charge des e-mails et des widgets intégrables | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portail libre-service | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Formulaires | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Flux de travail configurables | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Files d'attente personnalisables | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestion des accords de niveau de service | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rapports et analyses | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Automatisation | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Modèle de projet de gestion des services informatiques | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support multilingue | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Applications et intégrations | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soutien aux applications mobiles | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Automatisation globale et multi-projets | ✓ | ✓ |
| FEATURES | Gratuit | Standard | Premium | Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| Alertes et notifications d'alerte par mois | Nombre illimité d'alertes, nombre illimité de notifications d'alerte par courrier électronique, et 200 SMS | Nombre illimité d'alertes, de notifications d'alerte par courriel et de SMS | Alertes illimitées, notifications d'alerte par courriel, SMS et voix. | Alertes illimitées, notifications d'alerte par courriel, SMS et voix. |
| Création d'un incident | Manuel | Manuel | Manuel, automatique, API et modèle | Manuel, automatique, API et modèle |
| Parties prenantes internes | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suivi et intégrations ChatOps | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| escalade des incidents majeurs | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Examens post-incident | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestion de l'astreinte | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Intégrations d'alertes avancées | ✓ | ✓ | ||
| Conférences téléphoniques sur les incidents | ✓ | ✓ | ||
| Enquête sur les incidents | ✓ | ✓ | ||
| Surveillance du rythme cardiaque | ✓ | ✓ |
| FEATURES | Gratuit | Standard | Premium | Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| Registre des services | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pages d'état des services | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Dépendance à l'égard des services | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Abonnements aux services | ✓ | ✓ | ||
| Services externes | ✓ | ✓ | ||
| Analyse de la santé des services et des infrastructures | ✓ | ✓ |
| FEATURES | Gratuit | Standard | Premium | Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| Approbations multi-utilisateurs/groupes | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Moteur d'évaluation des risques de changement | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Modifier le calendrier | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suivi des déploiements | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Contrôle des déploiements | ✓ | ✓ |
| FEATURES | Gratuit | Standard | Premium | Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| Référentiel d'actifs et de services | ✓ | ✓ | ||
| Découverte d'actifs | ✓ | ✓ | ||
| Cartographie des dépendances | ✓ | ✓ | ||
| Champs d'objets dynamiques | ✓ | ✓ |
| FEATURES | Gratuit | Standard | Premium | Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| Modèle de gestion des services RH | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Modèle de gestion du service des installations | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Modèle de gestion des services juridiques | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Modèle de gestion des services généraux | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Modèle de gestion du service client | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| FEATURES | Gratuit | Standard | Premium | Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| Base de connaissances intégrée | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rapports de la base de connaissances | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suggestion d'article intelligent | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Articles en vedette | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| FEATURES | Gratuit | Standard | Premium | Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| Atlassian Analytics | ✓ | |||
| Data Lake d'Atlassian | ✓ | |||
| Connecteurs de données | ✓ |
| FEATURES | Gratuit | Standard | Premium | Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| SSO, SCIM, synchronisation Active Directory | Nécessite un abonnement à Atlassian Access | Nécessite un abonnement à Atlassian Access | Nécessite un abonnement à Atlassian Access | Inclus |
| Politiques en matière de mots de passe | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vérification du domaine et saisie du compte | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestion de la durée des sessions (bureau) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cryptage en transit et au repos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Continuité des activités et reprise après sinistre | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestion des appareils mobiles | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Journaux d'audit | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Résidence des données | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Aperçus de l'administration | ✓ | ✓ | ||
| Liste d'autorisations IP | ✓ | ✓ | ||
| Bac à sable | ✓ | ✓ | ||
| Traces de sortie | ✓ | ✓ | ||
| Gestion des applications mobiles | ✓ |
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